«Современный абонент сотовой связи — это профессиональный пользователь телекоммуникационных технологий, который имеет право предъявлять к нашим услугам самые высокие требования. Мы обязаны обеспечить ему лучший сервис, интересные и доступные тарифные решения, инновационные разработки в области дополнительных услуг, — говорит первый заместитель генерального директора ЗАО «БеСТ» Сергей Поблагуев. — Решение о проведении ребрендинга «БеСТ» обусловлено готовностью оператора соответствовать самым высоким требованиям абонентов, предъявляемым к обслуживанию. К ребрендингу мы подготовили новые тарифные предложения и продукты, которые позволят нам более полно соответствовать ожиданиям наших абонентов.

Видимая часть проводимого ребрендинга затронет два основных направления: визуальное обновление бренда и изменение процессов обслуживания, продуктов и тарифной политики. Визуальное обновление — это измененный фирменный стиль, новое оформление центров обслуживания и дилерских салонов, новый логотип. Мы сохранили название торговой марки, уже достаточно хорошо известной на белорусском рынке, но изменили сам логотип, сделав его более современным, динамичным, более близким для восприятия нашими абонентами.

Изменение же процессов обслуживания абонентов и расширение продуктовой линейки — это длительный, четко спланированный процесс обновления сервисов, внедрения новых систем, связанных с ними бизнес-процессов. Мы отдаем себе отчет, что второй процесс — более сложный. И важно понимать, что, мы не просто меняем вывески в центрах продаж и обслуживания, а провели комплекс мероприятий, который, в первую очередь, касается внедрения новых форм работы с абонентами: провели обучение всех сотрудников, включая бэк-офисы, а также сотрудников наших дилеров; разработали методику новой тарифной политики как для физических, так и для юридических лиц, обновили, а некоторых случаях полностью изменили все составляющие бизнес-процессов компании. Это работа не одного дня, она идет и сейчас, и будет продолжаться еще некоторое время. Однако мы очень надеемся, что первые изменения наши абоненты заметят практически сразу».

Новый корпоративный слоган «БеСТ» теперь звучит так: «Свой среди своих».

Что касается нового логотипа оператора, то, по словам Сергея Поблагуева, он «стал современным, динамичным, ярким и красочным. Он в полной мере отражает наши качественные изменения, наши стремления идти вперед». В новом логотипе остался символ лошади. «Это показатель того, что мы хотим оставить в нашей компании все лучшее, что было у нас до ребрендинга — нашу команду профессионалов, наш опыт, нашу социальную составляющую, наше желание работать для абонентов «БеСТ», работать для развития системы телекоммуникаций в стране», — сказал Сергей Поблагуев.

Сумма, в которую оператору обойдется ребрендинг, руководство «БеСТ» не назвало.

Источник: Белорусские новости